Il personale della compagnia Air France, ha reiteratamente informato i passeggeri che erano stati vittima di cancellazioni di voli che se non si trovavano in transito da un volo precedente non avevano nessun diritto a risarcimento né assistenza alcuna in quanto erano considerati passeggeri locali e la sola cosa cui avevano diritto era il rimborso del biglietto attraverso l'agenzia di viaggio presso la quale lo avevano acquistato.
Personeel van de maatschappij Air France heeft de passagiers waarvan de vlucht geannuleerd was, bij herhaling gezegd dat ze, tenzij ze zich in transit na een eerdere vlucht bevonden, geen enkel recht op vergoeding of bijstand konden laten gelden, aangezien ze als plaatselijke passagiers te beschouwen waren; het enige waar ze recht op hadden, was terugbetaling van hun ticket door het reisagentschap waar ze het gekocht hadden.
