Du point de vue des clients, l’éventail des programmes porte à confusion, et il peut devenir à la fois un irritant et un obstacle pour les personnes qui tentent de s’y retrouver parmi les différents services disponibles. Lorsqu’ils y parviennent, il arrive qu’ils reçoivent des services incohérents et mal coordonnés.
From a client perspective, the confused programming landscape can lead to frustration and act as a barrier to individuals attempting to navigate these services, or when they do, lead to the receipt of disjointed and uncoordinated services.