Si vous voulez bien passer à la page 68—je vois que le temps passe—vous y verrez quels sont les principaux facteurs qui déterminent la satisfaction du client. Je crois que notre analyse révèle que les propriétaires d'entreprise considèrent que la souplesse est le principal facteur de satisfaction, lorsque les banques font un effort dans ce domaine; c'est-à-dire, le fait d'être capable de travailler avec le client dans des conditions de fonctionnement et des conditions économiques différentes, etc.
If I could direct you to page 68—since I can see the clock ticking—as to what are the key drivers of satisfaction, I think basically what we're finding in terms of our analysis is that business owners are saying the key things that really drive satisfaction, if the banks put their emphasis on here, are flexibility; that is, being able to work with me in terms of different operating conditions, different economic conditions, and so on.
