Les aspects traités dans les procédures qualité sont notamment les suivants: information des clients en cas de travaux, prestation du minibar, propreté des trains, information des voyageurs dans les gares et dans les trains, y compris en cas de situation perturbée, quais en ordre (affichage, propreté, signalétique), actions pour obtenir une régularité maximum, amélioration de la communication interne en cas de constat d'avarie «confort», formation des agents concernés à la démarche qualité.
In de kwaliteitsprocedures worden meer bepaald de volgende aspecten behandeld: informatie aan de klanten bij werken, dienstverlening van de minibar, netheid van de treinen, informatie aan de reizigers in de stations en in de treinen en ook bij storingen, perrons in orde (aankondigingsborden, netheid, bewegwijzering), verrichtingen voor het bekomen van een maximale regelmaat, verbetering van de interne communicatie bij het vaststellen van een «comfort»-beschadiging, vormingssessies klantgericht handelen voor de betrokken bedienden.
