En cas de surréservation, la compagnie aérienne est d'abord tenue de faire appel à des volontaires acceptant de renoncer à leur réservation en contrepartie de certains avantages (par exemple, des «miles», des bons d'achat, de l'argent, le droit à un billet supplémentaire ou un surclassement sur un autre vol).
When a flight is overbooked, airlines are obliged to first seek for volunteers ready to give up their reservation in exchange for certain benefits (for example air miles, or vouchers, or money, or the right to extra-ticket, or to be upgraded in a different flight).
