À une occasion qui ne mettait pas en cause nos employés, à la réception des bagages de l'aéroport de Toronto, j'ai été témoin du désordre le plus absolu, du fait d'une femme âgée qui ne parlait ni l'anglais ni le français et qui n'avait aucune idée de ce qui lui arrivait ou de ce qu'elle était censée faire.
I saw a situation of absolute confusion, which did not involve our people, at a baggage carousel at the Toronto airport, concerning an older woman who did not speak English or French and had no idea what was happening to her or what was expected of her.
