Informations générales aisément compréhensibles et accesibles expliquant à l'utilisateu
r la base des coûts tels que commissions et frais de tansfert, 2. Décompte des frais et droits sur le relevé d'un transfert particulier, 3. Mention expliquant que les
coûts peuvent être imputés soit à la personne qui effectue le transfert, soit au bénéficiaire, 4. Ordre de transfert à exé
cuter dans les deux jours ouvrables suivant la ré
ception des fonds à transférer ...[+++], l'utilisateur ayant le droit de se faire rembourser si ce délai n'est pas respecté, 5. L'établissement destinataire doit créditer le bénéficiare au plus tard le jour ouvrable suivant la réception des fonds, 6. Procédure rapide d'examen des plaintes dans chaque établissement, un organisme indépendant pouvant être saisi de la plainte si aucune mesure n'a été prise ou aucune réponse donnée dans les trois mois.Easily understandable and readily available general information for customers, explaining
the basis of costs such as commission percentages and transfer charges; 2. Det
ails of charges and fees in the statement covering a particular transfer; 3. Explanation that
costs can be charged either to the person making the transfer or to the beneficiary; 4. A transfer order to be dealt with within two working days of the receipt
of the funds to be transferred ...[+++], with a right for the customer to obtain a refund if this time limit is not respected; 5. The recipient's institution should credit the money to the beneficiary not later than the working day following receipt of the funds; 6. Rapid complaints procedure at each institution, with provision for an independent body to deal with the complaint if no action has been taken or no answer received within three months.
