Plus tôt, en réaction à un commentaire de madame, je disais que nous nous attardons parfois beaucoup trop sur ce qui se passe à l'intérieur de la fonction publique, et que nous devons nous intéresser à ce qui se passe à l'extérieur, contrairement à ce que nous avons fait dans le passé où nous ne nous sommes pas assez attardés sur le service à la clientèle et où nous nous en sommes remis à des mécanismes artificiels, comme les boîtes vocales.
I responded earlier to Madame's comment that sometimes our focus is unduly internal in the public service, that we have a lot of focus about the inside but in the past we haven't focused enough on service to the client and we have sometimes relied on artificial mechanisms such as voice mail.
