Par exemple, lorsque le bureau de M. Fontana téléphone au fameux Help Desk, le centre de dépannage informatique, nous comptabilisons chacun de ses appels et notons, le cas échéant, qu'il s'agit d'une réparation au même appareil ainsi que le nombre de fois que nous l'avons réparé, le temps qu'il a fallu pour répondre à la demande, les raisons qui ont pu occasionner un délai et ainsi de suite.
For example, when Mr. Fontana's office calls the famous Help Desk, we track each one of the calls and we note whether it's to repair the same equipment as well as the number of times that we've repaired it, the time it took to respond to the request, the reasons for any possible delay and so on.
