1° offrir au client un service de qualité qui garantit le respect de la dignité humaine, la bienveillance, la vie privée, les convictions idéologiques, philosophiques ou religieuses, le droit de plainte, l'information et la participation de l'utilisateur et qui tient compte du contexte social du client;
1. dem Kunden einen Qualitätsdienst zu bieten, der die Wahrung der Menschenwürde, das Wohlwollen, das Privatleben, die ideologischen, philosophischen oder religiösen Überzeugungen, das Beschwerderecht, die Information und die Teilnahme des Benutzers gewährleistet und dem sozialen Umfeld des Kunden Rechnung trägt;