But this is a first point of contact for a lot of people, and you're telling me that there's really no formalized assessment at all, or any real effort beyond advising these people of a more conciliatory approach and that maybe they should come at this from a more positive angle.
Mais c'est le premier contact pour bien des gens, et vous me dites qu'il n'y a vraiment aucune évaluation officielle, aucun effort concret si ce n'est de conseiller à ces personnes une approche plus conciliante de leur dire que, peut-être, il faudrait examiner les choses d'un point de vue plus positif.