12. invite instamment la Commission à élaborer et proposer, ou à réviser et à mettre en œuvre une politique globale sur les droits des passagers qui couvrira tous les passagers concernés, des passagers voyageant par avion jusqu'aux passagers d'autocars long courrier;
12. Urges the Commission to develop, propose or revise and implement a comprehensive passengers' rights policy, covering all those concerned, from air passengers to long-distance coach passengers;