Lors de notre vérification, nous avons examiné comment procèdent trois organisations, Citoyenneté et Immigration Canada, Ressources humaines et Développement des compétences Canada et l'Agence du revenu du Canada, pour établir leurs normes de service, surveiller leur rendement par rapport à ces normes et en rendre compte, ainsi que pour utiliser ces renseignements dans le but d'améliorer la qualité du service.
Our audit looked at the practices used by three organizations —Citizenship and Immigration Canada, Human Resources and Skills Development Canada, and the Canada Revenue Agency —to set their service standards, monitor and report on their service performance, and act on this information to improve service quality.