En effet, la vulnérabilité de bon nombre de consommateurs découle précisément de leur manque d'assertivité (par exemple pour les enfants ou les personnes âgées), de leur manque de compréhension des informations qu'ils reçoivent ou des choix qui leur sont proposés (par exemple pour les personnes socialement exclues ou n'ayant suivi aucune formation), ou encore de leur mauvaise connaissance des systèmes de réclamation et d'indemnisation existants, particulièrement en ce qui concerne le commerce transfrontalier et électronique.
Indeed, many consumers’ vulnerability results precisely from their lack of assertiveness (children or seniors, for example), from their lack of comprehension of the information they receive or of the options available (as in the case of socially excluded persons or those lacking education) or from their lack of awareness of the existing complaint and redress schemes, especially in the case of cross-border consumption and online commerce.