8. souligne que les transporteurs doivent garantir la présence au moins d'un représentant et/ou bureau des plaintes dans chaque aéroport où ils exercent leurs activités afin qu'ils puissent prendre des décisions immédiates en cas de perturbation, en particulier en ce qui concerne l'assistance, le remboursement, les réacheminements et les nouvelles réservations;
8. Stresses that air carriers should ensure the presence of at least one representative and/or complaint desk at each airport they operate from, who can take immediate decisions in case of disruption, in particular with regard to assistance, reimbursement, rerouting and rebooking;
