11. recommande la mise au point, en accord avec les institutions correspondantes des États membres ainsi que les ONG opérant dans le domaine des droits fondamentaux, d'outils d'informations (base de données, "help-lines”, assistance juridique) permettant à toute personne intéressée d'accéder aux informations qui la concerne; la mise en œuvre et le financement dès 2002 des projets pilotes nécessaires à cette fin;
11. Recommends that information tools be developed (databases, helplines, legal aid), in agreement with relevant institutions in the Member States and NGOs operating in the field of fundamental rights, enabling all persons to gain access to the information they require, and that appropriate pilot schemes be implemented and funded with effect from 2002;